Si eres de los que piensa que el email está obsoleto y que utilizarlo en tu estrategia de comunicación es una pérdida de tiempo tenemos que decirte que no… ¡El Email Marketing está vivito y coleando! Aunque tenemos que reconocerte algo, a este canal le hacía falta una actualización y en los últimos años se ha puesto las pilas, tanto, que podríamos decir que se renovó por completo y ahora es mucho mejor. Los métodos que se venían usando en la última década nunca terminaron de ser realmente eficaces, por ello queremos contaros las virtudes de este canal que siguen funcionando y las que han tenido que evolucionar para permanecer en la brecha. ¡Vamos al lío!
vía: Giphy
Qué NO ha cambiado en el mundo del email marketing.
- ¡Directo y personalizado!. Un email es una comunicación en diferido, no requiere que el usuario esté disponible en el momento que se envía, de hecho no sabemos si está o no conectado cuando lo enviamos. Digamos que estamos metiendo una notita por debajo de la puerta de nuestro objetivo y para que no pase inadvertida tiene que ser chula y llamativa, de lo contrario pasará por encima sin mirarla. Ahora bien, si conseguimos captar su atención nos habremos ahorrado muchas llamadas y visitas en intentonas de contacto.
- El 80% de las aperturas son en las primeras 48 horas. Pese a ser un canal que no requiere del usuario instantáneamente, los smartphone hacen que la frecuencia de consulta sea grande, por tanto, los resultados se aprecian con mucha rapidez. Es de los canales más rápidos en dar estadísticas.
- Medición al milímetro. Gracias a la estructura web (HTML) todo dentro de un email es medible y ya sabéis el refrán “lo que no se puede medir no existe”, por lo tanto punto positivo. Aperturas, errores, click por enlace… La clave es valorar el comportamiento de los usuarios y mejorar nuestro envíos poco a poco.
- Es interactivo. No te limites a comunicar únicamente, enriquece tu correo con una maquetación atractiva, sencilla y clara que introduzca elementos dinámicos como links o llamadas a la acción de manera que acaben en formularios, foros o redes sociales. Una de las claves para conseguir leads de calidad.
- Una inversión muy asequible. Suele ser más costoso el diseño y la maquetación que los propios envíos, pero si somos habilidosos y los podemos maquetar nosotros mismos (hay herramientas muy sencillas), los costes son casi irrelevantes. ¿Sabéis eso qué significa?, que cualquier negocio que nos traiga, por poco que sea, nos aportará una rentabilidad altísima.
Qué ha EVOLUCIONADO en el territorio del email marketing.
- La base de datos. Antes era común comprar listas de correo de forma masiva y enviar 150.000 con una promoción de un coche… Estos “globos sonda al infinito” eran poco o nada eficaces y solo provocaban cabreo en los usuarios que no percibían en esa información nada que les satisficiera. Ya nadie hace esto, las BBDD propias y enriquecidas por la información CRM del concesionario son la clave, ahora sí se hacen estrategias con auténtico valor, ajustándolas a las necesidades reales de cada usuario. Es la verdadera forma de que aumenten las conversiones.
- La segmentación. Al hilo de lo anterior, si tenemos una BBDD de calidad cruzada con información completa de nuestro CRM o DMS se nos abre un mar de datos con los que trabajar. Por ejemplo, seguro que si buscamos aquellos clientes que compraron un modelo concreto hace 5 años y le mandamos un email invitándoles a que vengan a probar la nueva generación de coches que acaba de salir al mercado en primicia, nuestra conversión será mayor que si bombardeamos con 4×3 en neumáticos a toda nuestra BBDD…
- Un nuevo uso, la fidelización. Como elemento de captación sigue teniendo su sitio pero suele resultar más eficaz que eficiente. En cambio se ha postulado como un canal estrella para la fidelización. Normal, un usuario siempre agradecerá más un recordatorio para hacer la revisión, que un email en frío para comprar un coche nuevo. Para el concesionario todo es negocio, pero el usuario percibe un interés práctico para él en el primer caso y en cambio el segundo evidencia un enfoque 100% comercial.
- Estrategias omnicanal. La mayor parte de la publicidad online u offline incluye el email entre sus ingredientes. Confirmaciones, peticiones, ampliación de información… Cuando un usuario solicita algo ya sabe que va a recibir un correo. Hay que aprovechar esto y explotarlo, piensa estrategias para este fin. Por ejemplo, un usuario genera un lead para una Tasación de Vo, nosotros le mandamos la tasación que nos pide y además algún discreto elemento publicitario sobre un vehículo de nuestra gama que pueda interesarle cambiar por su VO. No cuesta nada y en alguna ocasión nos dará una alegría.
- El tándem Blog + correo. Generar contenido de calidad y que los usuarios se suscriban voluntariamente a él, crea un vínculo bastante sólido. La forma más efectiva para mantener esa relación es el email. Informándole de todas tus novedades no haces otra cosa que recordarle que sigues ahí, proporcionándole información interesante. Por descontado mejora tu reputación y aumenta la receptividad del usuario hacia tu empresa. Hoy por hoy existen concesionarios con blog’s muy interesantes y demandados.
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Y esto es todo, creo que hay un puñado de buenos motivos por los que no debemos ignorar el email marketing en nuestra estrategia, eso sí, siempre hay que aportar valor añadido a nuestros clientes, algo diferente. No te centres únicamente en vender, vender y vender, una felicitación por navidad o un email chistoso por su cumpleaños puede refrescar el concepto que tienen de tu negocio y ayudarte en el futuro.
Espero que os haya parecido interesante y si tenéis alguna duda más sobre este tema para eso estamos.
Saludos.