¡Hola a todos! Volvemos con más información sobre marketing digital para automoción.
Hace unos días leí un artículo muy curioso donde te daban motivos por los que NO deberías hacer una App para tu negocio. Un enfoque de esos que te ponen los pies en el suelo, muy chulo e instructivo, sobre todo viniendo de Upplication unos amigos que venden este tipo de servicios.
Los motivos por los que NO hacer una App eran cuatro: por moda, por creer que es la gallina de los huevos de oro, por tener alguien que la hace gratis y porque una vez terminada no requiere mantenimiento.
Así que cojo prestada esa idea y me la llevo al marketing digital para concesionarios. Y vemos que este planteamiento se cumple a pies juntillas entre concesiones y talleres, pero no solo eso, también ocurre con la mayoría de servicios digitales. Aquí os dejo una selección que seguro hará reflexionar.
Servicios Digitales que se adquieren porque….
…está de moda: El ejemplo más claro son las Redes Sociales. Hasta el taller más pequeño de la localidad más inhóspita posee una página en Facebook (o erróneamente un perfil). ¿Que por qué? Pues la respuesta suele ser “porque lo tiene todo el mundo” o “porque hay que tenerla”… Ojo que a mí me parece estupendo, las redes sociales son una herramienta genial, pero es sabido que el marketing social mal gestionado puede ser incluso perjudicial. Nosotros hemos visto de todo: perfiles sin contraseñas, páginas sin contenido, comentarios sin responder…
…pensamos que nos lloverán beneficios: Aquí se llevan la palma las herramientas CRM, nuestra especialidad. Se oye hablar de la incidencia directa de usar un CRM en un negocio: rápido aumento de ventas, agilidad, analíticas… Y a poco que se hagan un poquito bien las cosas será así, pero tampoco es coser y cantar. Lo primero es tener una herramienta adecuada, no todo vale, debe ser ágil, intuitiva, accesible y mejor aún si está pensada para tu actividad en concreto. Segundo, hay que usarla correctamente, cuidar aspectos como la calidad de BBDD, seguimientos, agenda… Podemos tener el mejor sistema del mundo y los peores resultados,
todo en uno. Si tienes un CRM úsalo bien y escucha a tu proveedor.
…alguien nos presta el servicio gratis: No hay duda, la web es la reina. Los trabajos de informática para fin de curso de sobrinos, hijos y nietos han hecho más daño a los concesionarios que la crisis del 93. Esta tendencia viene derivada de la desinformación y la falsa creencia de que cualquiera puede hacer una web y que con tenerla basta, aunque sea de cualquier manera. Páginas lentas, invisibles a Google, con modelos descatalogados…un clásico que aún sigue viéndose por la red con demasiada frecuencia. Pero claro es que era gratis…
…una vez activado no hay que hacer nada: Las tiendas virtuales para accesorios, recambios, equipamiento e incluso merchandising corporativo… El boom de los negocios virtuales también captó a los concesionarios y dejó un reguero importante de dinero en el camino. Era muy común hacer un e-commerce, cargar los productos una vez y esperar que la torre de nuestro ordenador echara monedas cual tragaperras… En cuanto se detectaba que había que tener una persona con dedicación exclusiva, un nivel altísimo de actualización, integraciones con herramientas internas, SEO… Poco a poco la tienda se iba olvidando, al final como siempre han quedado los que tenían claro donde se metían y están haciendo dinero, pero el resto, al cajón.
Estos son algunos ejemplos, hay otros tantos más, pero eso será otro día. El resumen siempre es el mismo, todos los servicios digitales de publicidad aportan cosas positivas, solo hay que gestionarlos de la manera adecuada. Y si me permitís un consejo, hay que ser realista con las posibilidades de cada empresa y cada trabajador, siempre merecerá más la pena echar mano de un profesional del marketing digital antes de dejarlo en manos de un administrativo, ¡ya tiene bastante con lo suyo!
Muchas gracias y saludos para todos. Y si quieres saber como lo hacemos nosotros mira aquí.