El papel fundamental de las redes sociales en tiempos del COVID-19

La pandemia mundial del COVID-19 y el total confinamiento de España (y resto del mundo) ha hecho que nos tengamos que adaptar en tiempo récord a la nueva situación que estamos viviendo. El teletrabajo ha venido para quedarse, la rutina ya es diferente, el modo de pensar ha mutado y también muchos otros aspectos de nuestra vida.

Pero esto no es lo único que ha cambiado, el comportamiento en Internet y en las redes sociales también se ha visto afectado.

¿Pensaban que la comunidad virtual era una cosa del futuro? Habrás comprobado que estaban equivocados. Las redes sociales se han convertido, durante esta cuarentena, en nuestro medio para informarnos, comunicarnos con nuestros amigos y familiares, tomar aperitivos virtuales, conciertos online, entrenamientos en directo, reuniones de trabajo…

 

¿Cómo ha afectado la crisis del COVID-19 a la experiencia de compra de un vehículo?

Coches.net ha desarrollado un informe sobre cómo afecta a la experiencia de compra de un vehículo durante la crisis del COVID-19. Estas son las principales conclusiones:

– Un 81% quiere estar informado sobre el protocolo de desinfección del vehículo.

– El 57% prefiere programar una cita previa para visitar el concesionario

– El 34% declara tener la intención de compra del vehículo 100% online y considera indispensable la gestión de trámites y asesoramiento online.

– La venta online de un vehículo continúa su tendencia al alza y ya representa el 37% de valoración.

Viendo estos datos está claro que el comportamiento del consumidor a la hora de informarse, pedir presupuesto, adquirir un vehículo y llevar el seguimiento de taller y posventa ha cambiado. Cada vez más la experiencia en el ciclo de compra es mayor en el entorno digital.

 

Nuevas oportunidades para conectar con tus clientes

Las aplicaciones de mensajería instantánea son usadas por el 45% de los consumidores de todo el mundo. Los mensajes de voz por WhatsApp han aumentado un 100% y las llamadas a través de Facebook se han incrementado un 70%.

Debido a la gran limitación del movimiento que nos trajo el confinamiento total y nuestro afán de ayudar a los concesionarios a mantener su actividad económica, Dapda y Dealerbest, aunaron fuerzas para crear la solución Dealer2Home. D2H es una plataforma de conversiones a través de chat y vídeo diseñada para concesionarios que facilita la conexión con tus clientes. ¡Solicitar demo gratis!

 

6 estrategias para redes sociales durante la crisis del COVID-19

Las redes sociales en momentos de crisis se han convertido en una de las principales fuentes de información. Por eso, ahora más que nunca los concesionarios deben apostar y centrar más esfuerzos en desarrollar estrategias de comunicación y publicidad para atraer a más clientes digitales.

1. Informa en todo momento de tus servicios, medidas adoptadas, horarios, responde dudas y consultas.

2. Prioriza aquellos post que permitan una mayor interacción con tu audiencia: noticias de interés, juegos, sorteos, pasatiempos, sopa de letras…

3. Soporte online de atención al cliente a tus usuarios. Es muy importante estar atentos, reaccionar rápido y ofrecer respuestas online con el fin de construir un sentimiento positivo y de confianza con los clientes.

4. Graba vídeos explicando la situación actual del concesionario, explicando el producto… El consumo de vídeo online no para de aumentar.

5. Realiza campañas para la captación de seguidores.

6. Realiza campañas dirigidas a generar nuevas conversaciones por WhatsApp para resolver cualquier duda a los usuarios. Explicaciones técnicas sobre algún modelos, envío de fotos del coche que tiene interés, realizar videollamada…

Nuestro equipo de Marketing Digital de Dapda queda a tu disposición para ayudarte con tu estrategia de comunicación y publicitaria. Queremos estar más cerca que nunca y ofrecerte toda nuestra ayuda para conseguir tus objetivos.

Ante estos tiempos tan difíciles solo queda estar unidos y trabajar en sintonía si podemos ayudarte, no dudes en consultarnos.

 

Autor: Antonio Galán

Publicado el 30 de junio de 2020

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