CORREO ELECTRÓNICO: PREGUNTAS FRECUENTES

Resolvemos todas tus dudas.

¿Qué configuración de correo es la más adecuada para mi equipo?

Si tienes dudas sobre qué configuración es la que se adapta mejor al uso que haces de tu cuenta y a tus necesidades, aquí puedes ver a grandes rasgos las principales características de cada una.

POP3:

• Es la opción más ventajosa para no saturar la capacidad de nuestro servidor.

• Con esta configuración descargamos los correos en nuestro dispositivo donde quedarán almacenados.

• Se irán eliminando del servidor nuestros correos antiguos periódicamente (según tengamos configurado). Así nos aseguramos de no tener que acceder al servidor para eliminar correos antiguos y liberar espacio.
(NOTA: Los mensajes que se eliminan del servidor periódicamente siguen conservandose en la herrmanienta que utilizamos para gestionar nuestro correo electrónico).

• Nos aseguramos de no tener problemas al enviar o recibir correos por haberse completado la capacidad de nuestra cuenta de correo.

• Es posible configurar POP3 en distintos dispositivos para una misma cuenta de correo, siempre que las características de configuración sean las mismas.

IMAP:

• Será adecuado configurar nuestra cuenta como IMAP cuando no accedamos a nuestro correo desde los mismos dispositivos regularmente.

• Esta configuración nos muestra todos los mensajes disponibles en el servidor en ese momento. No los descarga sino que accede al servidor periódicamente.

• La capacidad del servidor se llenará de forma más rápida con esta configuración al no eliminar periódicamente correo antiguo. Para eliminarlo tendremos que hacerlo manualmente desde el servidor.

• Es posible que, si la capacidad de nuestra cuenta se llena, tengamos problemas para enviar o recibir e-mails.

• No todas las herramientas o soportes de correo electrónico aceptan esta configuración.

Comprobar/modificar la configuración de cuenta: Thunderbird

Si queremos comprobar la configuración de nuestra cuenta de correo o modificarla debemos seguir los siguientes pasos.

Para acceder a las opciones de configuración de nuestra cuenta pulsamos encima de nuestra dirección de correo, la encontraremos en la columna de la derecha de nuestra pantalla. Dentro del bloque <<Cuentas>> pulsamos “Ver configuración de esta cuenta”.

 

 

Una vez en esta pantalla debemos comprar que los datos coincidan con los de la siguiente imagen.

 

Eliminar cuenta en Thunderbird

Eliminar su cuenta de Thunderbird es muy sencillo. Para hacerlo, debe pulsar con el botón derecho del ratón, sobre el nombre de la cuenta y en el menú pulsar “configuración”.

 

En la parte inferior de la pantalla pulse en “operaciones sobre la cuenta” y “eliminar”.

En este momento la cuenta ha sido eliminada, pero aún queda un último paso. Eliminarla del servidor de salida. Para hacerlo, dentro de la pantalla de configuración de la cuenta, debe pulsar  “servidor de salida”, seleccionar la cuenta y pulsar en eliminar.

Su cuenta de correo ha sido eliminada de Thunderbird.

 

No puedo enviar o recibir correos

Si no consigue recibir o enviar correos electrónicos y no le aparece ningún mensaje de error, le aconsejamos que:

1. Revise su conexión de Internet

2. Compruebe el funcionamiento de su cuenta, enviando un email desde Webmail

3. Una vez en Webmail, compruebe también que su cuenta de email no está completamente llena. Mire el icono situado en la parte inferior izquierda de la página. En dicho gráfico podrá ver el porcentaje de espacio que tiene ocupada su cuenta de correo.

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Para eliminar correos electrónicos seleccione aquellos que desee borrar (manteniendo pulsado el botón Ctrl para seleccionar más de uno a la vez) y haga click en ‘Eliminar‘.

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4. Si desde Webmail puede recibir emails, revise la configuración de su gestor de correo electrónico y compruebe que el antivirus o Firewall no le esté bloqueando la conexión con él.

 

No puedo recibir correos: capacidad llena

Si no consigue recibir correos electrónicos y no le aparece ningún mensaje de error, el problema seguramente residirá en que ha ocupado toda la capacidad de su cuenta de correo.

Para comprobarlo y solucionar el problema, le aconsejamos que inicie sesión en Webmail y compruebe el icono situado en la esquina inferior izquierda, el cual muestra qué porcentaje de su capacidad está usando, con la cantidad de correos electrónicos que tiene almacenados.

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Si su espacio ocupado está al 100% deberá eliminar correos, para ello siga las siguientes indicaciones:

1. Seleccione los correos electrónicos que desea eliminar.

Puede seleccionarlos manualmente, haciendo clic sobre ellos mientras presiona la tecla Ctrl de su teclado o hacer clic en “Elija” (situado en la parte inferior) y a continuación “Todos” o “Página actual“.

Para continuar, presione el icono de “Eliminar“.

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Puede que al realizar este paso, le aparezca un error denominado “erroroverquota“. Para que no interfiera en su intención de eliminar correos, marque algunos de manera manual y vaya eliminando poco a poco, haciendo clic en “Eliminar” mientras mantiene la tecla Mayúsc pulsada.

De esta manera, los correos electrónicos se eliminarán del todo, sin pasar por la Papelera y podrá saltarse el paso siguiente.

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2. Diríjase a la “Papelera“. Una vez allí, haga clic sobre el icono de engranaje, situado en la esquina inferior izquierda, y seleccione “Vaciar“.

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Además, si utiliza otros gestores de correo, deberá indicarles que no guarde correos electrónicos en el servidor, para evitar que se ocupe de nuevo toda la capacidad. Si utiliza Outlook:

1. Haga clic en “Herramientas” – “Configuración de la cuenta” y haga doble clic sobre la cuenta correspondiente.

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2. Seleccione “Más configuraciones

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3. En la pestaña de “Avanzadas“, deje sin marcar la opción “Dejar una copia de los mensajes en el servidor“. Acepte tras realizar el cambio y finalice la configuración.

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Se queda parado recibiendo un correo y no consigo descargarlo

Puede deberse a varias razones, quizás es un mensaje muy grande y si su conexión es lenta le puede parecer que no lo está descargando.

La otra posibilidad es que se trate de un correo basura que está mal construido con lo cual Outlook no puede leer la cabecera del mensaje.

La solución es cerrar el Outlook, entrar en su webmail (https://correo.dapda.com) y fijarse qué tipo de mensaje es y en caso de que no nos interese, eliminarlo completamente desde allí.

Acto seguido abrir de nuevo Outlook y continuar con su descarga de correo.

 

Sincronizar correos en ordenador y móvil

Debe de configurar la cuenta de email como IMAP en su teléfono móvil para que se mantengan los emails sincronizados con los del ordenador. La configuración en el móvil es la misma que la que tiene en el ordenador.

¿Te ha quedado alguna duda sin resolver?

Contactaremos contigo a la mayor brevedad posible

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